千歳グループは、「空間に価値を、“働く”に未来を。」をパーパスとし、空間を通じて働く人の人生や生活に付加価値を創造・提供することで働く人を応援し、持続可能な社会に貢献する企業であること目指しています。また「お客様本位の徹底」を「行動規範」に掲げ、誠実に行動しお客さまから信頼を得られるように努めております。

一方で、一部のお客さまの言動の中には、暴力・器物破損、暴言・脅迫、不当な要求、誹謗中傷等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。

これらの行為は、千歳グループで働く役職員の尊厳を傷つけるものであり、職場環境の悪化を招く重大な問題と認識しております。千歳グル－プでは、役職員の人権を尊重し、安全・安心な職場環境を確保するため、「千歳グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り制定しました。

1. カスタマーハラスメントへの対応姿勢
   役職員ひとり一人を守るため、お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、原則として以降のお客さま対応をお断りいたします。
   また、必要に応じて、警察・弁護士などに相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じるなど、組織として毅然とした態度で対応いたします。
2. カスタマーハラスメントの定義
   千歳グループでは、カスタマーハラスメントの定義を「お客様等の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたもので、かつ役職員の就業環境が害されるもの」とします。

【該当する行為例】以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

1. ①そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
2. ②契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
3. ③対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
4. ④不当な損害賠償要求
5. ⑤身体的な攻撃（暴行、傷害等）
6. ⑥精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
7. ⑦威圧的な言動
8. ⑧継続的、執拗な言動
9. ⑨拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

以　上